Le Bureau de la qualité

Le Bureau de la qualité du Laboratoire national de microbiologie (LNM) offre du soutien et des conseils relatifs aux exigences du système qualité à tous les groupes au sein de l’organisation.

Le Bureau de la qualité a été établi en février 2004. Depuis lors, il s’emploie à faire en sorte que le LNM respecte les normes les plus élevées qui soient en matière de qualité. Au cours de sa première année et demie d’existence, le Bureau de la qualité a atteint la norme ISO/IEC 17025: 1999 (CAN-P-4D) pour huit tests effectués dans sept secteurs de laboratoire.

En mars 2005, une visite d’agrément intensive de quatre jours a été menée par un responsable de vérification de la qualité et deux évaluateurs techniques spécialisés en virologie et en bactériologie. L’agrément officiel a été accordé à l’établissement en octobre 2005. On peut consulter une attestation officielle de la portée de l’agrément sur le site Web du Conseil canadien des normes, à l’adresse suivante: (http://palcan.scc.ca/specs/pdf/715_e.pdf (en anglais seulement).

Actuellement, le LNM prend des mesures pour augmenter le nombre de tests que passera en revue le Conseil canadien des normes lors de sa première réévaluation à l’automne 2006.

Résultats du sondage, janvier 2009

Le Laboratoire national de microbiologie de l’ASPC vise l’excellence dans tous les domaines, notamment la recherche et développement et les services de diagnostic et de référence offerts aux laboratoires clients. Dans le but d’améliorer les services, les responsables du LNM ont mené une enquête auprès des clients au cours de l’été et de l’automne 2008 afin d’obtenir leurs commentaires sur la qualité du service dans divers domaines dans lesquels le LNM offre des services aux laboratoires clients. Les commentaires recueillis aideront les responsables du LNM à déterminer les besoins et les priorités des clients et à cerner les secteurs où l’on peut améliorer les services.

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Responsabilités du Bureau de la qualité

Le Bureau de la qualité doit assumer les responsabilités suivantes :

• Diriger l’équipe de la qualité du LNM et en coordonner les activités.
• Veiller à ce que les systèmes qualité axés sur les normes ISO soient compris et mis en œuvre.
• Préparer et effectuer un examen annuel de la direction.
• Coordonner les évaluations internes et externes.
• Organiser la formation relative à la qualité.
• Assurer la prestation de services d’étalonnage pour divers équipements de laboratoire.
• Tenir à jour la base de données des fournisseurs du LNM.

Personnel du Bureau de la qualité

Le personnel du Bureau de la qualité veille au respect des normes de qualité les plus élevées qui soient dans l’ensemble du LNM.

Directeur, services de référence et de surveillance

Le directeur des services de référence et de surveillance a la responsabilité globale du système qualité du LNM et de l’atteinte de ses divers éléments. Il communique avec la haute direction du LNM concernant les responsabilités du Bureau de la qualité et les ressources nécessaires pour les mener à bien.

Gestionnaire de la qualité

Le gestionnaire de la qualité relève du directeur général scientifique du Laboratoire national de microbiologie et du directeur des services de référence et de surveillance. Il est responsable de l’établissement et du maintien du système qualité. À ce titre, il doit notamment :

• Procéder à la vérification du système qualité
  
• Veiller à la conformité du système qualité avec les politiques et procédures en vigueur
  
• Assurer la formation du personnel en ce qui concerne les éléments du système qualité
  
• Tenir à jour la documentation du système qualité et en assurer le suivi
  
• Élaborer des procédures en matière de qualité pour favoriser une culture d’amélioration continue
  
• Passer en revue tous les documents relatifs à la qualité pour en assurer la conformité avec la norme CAN-P-4D (ISO/IEC 17025:1999) dans le cadre du module de la qualité du système de gestion informatisée de laboratoire Labware

Technicien d’étalonnage

Le technicien d’étalonnage effectue la vérification, l’étalonnage et l’entretien de divers instruments de laboratoire du LNM. En outre, il fournit des conseils et de la formation concernant ces services au personnel du LNM ainsi qu’à des personnes intéressées de l’extérieur.

Équipe de la qualité du LNM

L’équipe de la qualité du LNM, qui comprend des représentants des diverses sections de laboratoire du LNM, joue un rôle de toute première importance. Elle se réunit une fois par mois ou lorsque la tenue de réunions spéciales est nécessaire. Les membres de l’équipe qui représentent des sections de laboratoire ont diverses responsabilités :

• Représenter leur section aux réunions de l’équipe de la qualité.
• Coordonner et effectuer des vérifications de la qualité sur place.
• Expliquer et mettre en œuvre les politiques relatives au système qualité dans leur section.

Renseignements :
Adresse : Bureau de la qualité, 1015, rue Arlington, Winnipeg (Manitoba) Canada R3E 3R2
Téléphone : (204) 789-2002
Télécopieur : (204) 789-2097